El miércoles pasado, un nuevo idioma llenó la sala de conferencias de Tongtuo Instruments-portugués. Un comprador de equipos de agua de São Paulo, Brasil, visitaba China por primera vez para encontrar proveedores de repuestos para medidores de agua, y Tongtuo fue su primera parada. Desde visitas al taller hasta la confirmación de muestras, desde intercambios técnicos hasta negociaciones de precios, las dos partes finalizaron su primer pedido en un día: 30.000 juegos de engranajes especiales OV15 y un lote de válvulas de retención compatibles.
"Buscar en línea durante medio año no sustituye a un día en el taller".
A las 9:30 am, el grupo de tres-clientes brasileños entró en la fábrica de Tongtuo. Carlos, el director técnico que lidera el grupo, un veterano en el sector del agua, dijo al entrar: "Llevamos medio año buscándote en Google y hoy por fin te vemos en persona".
El director general Wang los saludó con un apretón de manos, sonrió y dijo: "Entonces vayamos directamente al taller; lo que está escrito en línea no es nada comparado con ver las máquinas en funcionamiento".
El grupo fue primero al taller de moldeo por inyección. Carlos se detuvo y miró fijamente la máquina de moldeo de engranajes del medidor de agua en funcionamiento por un momento. Le preguntó al traductor: "Para el modelo de engranaje OV15, ¿el área de la raíz del diente está redondeada? Hemos probado varios en Brasil y las raíces del diente son propensas a fracturarse por fatiga".
El gerente general Wang tomó un engranaje de precisión recién formado de la línea de ensamblaje y se lo entregó. "Siéntelo tú mismo. Ampliamos deliberadamente el radio de la raíz del diente en 0,2 milímetros para una mejor distribución de la tensión. En el entorno de Brasil con un alto contenido de sedimentos, este detalle puede extender la vida útil del engranaje OV15 en más de un 30%".
Carlos se acercó el engranaje a los ojos, frotó la raíz del diente con los dedos y asintió.
"El cobre que utilizas es de la misma marca que el nuestro".
Caminando hacia el área de exhibición de piezas, el gerente Tang colocó varias válvulas de retención de latón sobre la mesa. Carlos sacó de su bolso una válvula vieja que había traído consigo y la colocó junto a la muestra de Tongtuo.
"La superficie de sellado del núcleo de nuestra válvula ha sido pulida-como un espejo", afirmó el gerente Tang, señalando el área de comparación. "Tócalo con la mano y verás la diferencia".
Carlos lo intentó y su frente se relajó. "De hecho, el tuyo es más suave. ¿Qué marca de material de resorte se utiliza en la válvula de retención correspondiente del OV15?"
El director general Wang citó directamente un modelo de una conocida-marca internacional de cobre. Carlos se quedó desconcertado: "También utilizamos esta marca, pero la superficie de sellado que producimos no es tan fina como la suya".
"Eso podría deberse a la proporción de refrigerante durante el procesamiento", afirmó el director general Wang. "Hemos estado ajustando nuestra fórmula durante más de dos años. Si está interesado, podemos discutir los parámetros del proceso por separado".
Carlos sonrió y se volvió hacia el jefe de compras que lo acompañaba, diciéndole algo en portugués. El traductor susurró: "Dijo: 'Esta empresa tiene algo especial'".
Desde la muestra hasta el contrato, sólo tomó medio día.
Durante el almuerzo, ambas partes conversaron mientras comían almuerzos para llevar. El director Zhu ya había trasladado las cajas de muestra preparadas a la sala de conferencias: -engranajes del medidor de agua, ruedas de dial y válvulas de retención OV15, cada uno acompañado de informes de prueba en chino e inglés.
"Esta es nuestra primera vez en China y nuestro calendario es muy apretado", afirmó sin rodeos el director de compras. "Si podemos finalizar esto hoy, no tendremos que visitar una segunda empresa".
El gerente Tang abrió su computadora y sacó el plan de producto para el mercado brasileño: "Hemos afinado-la fórmula de los engranajes de transmisión OV15 para adaptarlos a las características de la calidad del agua de América del Sur; su resistencia al desgaste es un 20 % mayor que la del modelo estándar. La lista de precios ya se ha optimizado para pedidos al por mayor; eche un vistazo".
Carlos pasó más de diez minutos en la calculadora, le susurró algunas palabras al gerente de compras y luego levantó la vista y dijo: "Treinta mil juegos de engranajes OV15, más mil válvulas de retención de cobre DN15. ¿Pero podría aumentarse la dureza superficial de los engranajes en otro 5%?"
El gerente general Wang pensó por un momento: "Sí, podemos. Ajustaremos los parámetros del proceso de tratamiento térmico y extenderemos la fecha de entrega una semana. Pero para el primer pedido, no requerimos el pago anticipado completo; 30 % de depósito y 70 % tras la presentación de una copia del conocimiento de embarque.-esta es nuestra sinceridad hacia nuestro nuevo cliente".
A las tres de la tarde se firmó el contrato. Mientras Carlos firmaba los papeles, pronunció un comentario que hizo reír a todos: "Después de buscar durante medio año, finalmente no necesito buscar más. De ahora en adelante, nos quedaremos con ustedes para este lote de engranajes de la serie OV15".
Un regalo de despedida
Por la noche, los clientes brasileños se disponían a partir. El director Zhu sacó dos cajas exquisitamente empaquetadas de la sala de muestras, cada una de las cuales contenía un modelo de medidor de agua inteligente Tomtop OV15 y un kit de piezas de reparación de medidores de agua de uso común.
"Estos son recuerdos para usted", dijo el director Zhu. "Las pequeñas herramientas y los anillos de sellado del kit de piezas resultarán útiles durante la instalación-en el sitio".
Carlos tomó las cajas y dijo seriamente: "Para el próximo pedido, te invitaremos a un café en Brasil".
El gerente general Wang los despidió en la puerta de la fábrica. Al ver alejarse el automóvil, se volvió hacia el gerente Tang y le dijo: "Este pedido no es grande, pero el modelo de piezas de medidor de agua OV15 ha abierto el mercado sudamericano. Organice las actas de intercambio técnico de hoy; si los clientes brasileños vuelven a preguntar, podemos ajustar la solución directamente".
Al caer la noche, los parámetros técnicos, escritos en una mezcla de portugués y chino, permanecían en la pizarra de la sala de conferencias. La designación "OV15" apareció varias veces rodeada de un círculo-un testimonio de la primera colaboración de Tongtuo Instruments con un cliente brasileño.
Tongtuo Instruments · Proveedor profesional: Engranajes para medidores de agua|Accesorios de la serie OV15|Válvulas de retención de latón|Soluciones personalizadas de accionamiento de medidores de agua. Partiendo de Ningbo, conectando cada acto de confianza que viaja desde lejos.